Brasil - Blog - Opinião

Eis porque os blogs são importantes na vida das pessoas consumidoras, revelado pelo Instituto de Pesquisa Qualibest: 72% dos internautas brasileiros obtiveram informações em blogs, que ajudaram a formar opinião sobre uma marca, produto ou serviço.

Os dados sobre os hábitos dos internautas brasileiros são explícitos sobre os entrevistados e o seu relacionamento com os diários virtuais: 12% acredita totalmente e 86% parcialmente nas informações que encontram em um diário virtual. Além disso, mais da metade apontaram que se lembram de ter visto algum tipo de propaganda em um blog que costumam visitar.

Nós por cá, acreditamos que essa é uma forma rápida de uma mensagem entrar na corrente sanguínea da internet e chegar aos seus destinatários ou buscadores do espaço virtual, já que quando queremos pesquisar algo ou alguma coisa, o primeiro passo é teclar na net. Daí termos esse serviço específico desenvolvido para oferecer.

prémio FIAP 2008 - WAY

A Way foi a única agência portuguesa premiada em Marketing Directo no FIAP, Festival Ibero Americano de Publicidade.

O trabalho para a Glaciar Diamond Portugal rendeu à Way o terceiro prémio, um bronze conquistado com galhardia no passado mês de Abril.

vida de e-mail

A vida do e-mail tal como ela é...seria o mote do desafio lançado para contar a história de um e-mail entre os milhões de utilizadores do sistema de gmail da Google.

O desafio lançado aos utilizadores do GMail para colaborarem na produção de um vídeo sobre a forma como uma mensagem de e-mail chega a todos os lugares do mundo.

A Behind the Scenes Video (Um vídeo por detrás dos bastidores) é o escolhido e resulta do contributo dos utilizadores do Gmail, convidados a filmar um clip que desse continuidade ao que estava no ar até ao passado dia 13.

Para participar, o detentores de uma conta de e-mail no Google apenas tinham criar um spot com um envelope contornado com a letra M, símbolo do GMail.

Isto mostra também a força de motivação dos utilizadores do sistema para a participação nestes desafios e reforçar o relacionamento.

video:vida de e-mail

Encantamento cliente

Poder-se-ia chamar uma estória de embalar meninos ou as 1001 estórias de encantar no CRM, mas o certo é, que para além de gerar verdadeira onda de relacionamento de excelência com o cliente, as pessoas concretas que diariamente visitam as Lojas Renner, Brasil, a publicação do livro "Histórias de Encantamento - A nossa razão de ser": resume a iniciativa do departamento de Recursos Humanos na capitalização de uma iniciativa ímpar sobre cultura de empresa e de marketing.

Para além de um excelente case de motivação, o livro registra relatos como o da colaboradora que encontrou uma sacola da Renner num banco de ônibus e devolveu à dona graças a uma rifa de escola que estava no seu interior; ou o da cliente que teve a calça que vestia costurada, enquanto as suas compras eram liberadas; ou ainda o do colaborador que levou para o neto de um cliente o presente que ele havia comprado, mas não conseguiria entregar porque tinha um vôo marcado.

Se se entender porque algumas cadeias ou insígnias conseguem criar o elán com as pessoas, suas clientes fidelíssimas e outras não o logram por mais que se pintem, talvez valha a pena usarem um ppouco de imaginação e benchmark: são pessoas que estão a atender pessoas! Motivação e aliciamento são as 2 palavras que melhor resumem a iniciativa.

Investir na internet

Investir na internet tem a vantagem de ser mais dirigido que a publicidade de massas, outdoor ou em tv.

A realidade dos números de investimento publicitário crescente é prova irrefutável da emergência deste canal e das áreas de desenvolvimento associadas como a gestão de conteúdos, a edição de conteúdos, a produção multimédia, a SEO-search engine optimization, a analitic data content para os mecanismos de pesquisa, o research, entre outras.

Em 2007, a internet será o meio que mais vai crescer em Portugal no investimento publicitário, 80% superior em igual período homólogo, o mercado on-line sobe para 2% e o marcado global português da publicidade crescerá cerca de 3,5%, segundo as estimativas da Omnicom Media Group Portugal. Também no Brasil já havíamos dado conta de outra das prováveis razões pelas quais vale a pena investir na net.

O factor mais estranho nesta abordagem económico-financeira do investimento publicitário surge pela ausência da componente da comunicação dita below-the-line, uma vez que ficaram de fora não só as acções objectivas de publicidade de operação no terreno, reconhecidas com forte crescimento por esta fonte de opinião e por estas contarem com interessantes elementos interactivos de web design, animação 3D, blogs, micro-sites, brand sites, banner, entre outras iniciativas.

Valha o reconhecimento pela Omnicom de que são importantes e significativas fontes de receitas para os grupos de media, designadamente no soft-sponsoring e branded-content, bem como pelas iniciativas de agências de media se certificarem como Google Adwords Certified Company, estimamos que o investimento publicitário nas acções de field marketing representa entre 2 a 5% e no global do below-the-line representará cerca de 10% do investimento publicitário global em Portugal.

Marketing jurídico - Brasil

O interessante assunto sobre o marketing jurídico tem sido abordado de uma forma enviesada sob a forma de propaganda e sob a perspectiva da publicidade, quer em Portugal quer no país irmão.

O artigo de Luis Roberto Kallas torna a trazer este assunto à tona de água, agora do lado de lá do Atlântico, mais concretamente no Brasil:

a leitura de que o código de ética é impeditivo de um marketing jurídico, é colocado em causa se virmos o assunto do relacionamento do causídico com o seu cliente numa óptica do CRM e dos outros 3 P's de Kotler, quando estamos a falar de relações internacionais.

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Maiores pesquisas Yahoo 2006

Maiores pesquisas Yahoo 2006

Chega o fim do ano e o motor de busca Yahoo mostra as estatísticas das maiores pesquisas Yahoo 2006, resumo de uma ano de actividade.

O interesse desta síntese das maiores pesquisas Yahoo 2006, é de um dos principais motores de busca da internet e um dos recursos a utilizar na gestão da comunicação dos clientes e para perceber quais os interesses dos navegadores nesta realidade global da informação fragmentada.

O recurso de publicidade na internet torna-se muito interessante se considerarmos os custos do investimentoem comparação com a dos canais tradicionais versus a visibilidade dirigida num dos canais de comunicação com maior crescimento de investimento na comunicação e que a publicidade em motores de busca pode ser um dos propagadores para alargar a carteira de clientes.

As maiores pesquisas Yahoo 2006 permite ainda estruturar e cruzar alguma informação, uma vez que esta se encontra por meses e por categorias. É neste capítulo que importa realçar a importância e a inovação da prestação de serviços de internet marketing em e-intelligence, na área de Search Engine Optimization (SEO), pouco explorado em Portugal e que se torna uma oportunidade para as empresas e agências de comunicação ampliarem o seu mix de comunicação.

Este trabalho é também um desafio para o portal com maior expressão nacional SAPO: mostrar as suas "coaxadas" anuais e fazer transparecer maior e melhor informação para os seus clientes e consumidores.

Veja mais sobre as maiores pesquisas Yahoo 2006 aqui.

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crm investimento

CRM investimento
por JA

Caso as previsões da Jupiter Research estejam correctas, num estudo apresentado recentemente, a publicidade on-line ai representar 9% dos investimento em publicidade nos Estados Unidos em 2011.

O montante global em publicidade no meio virtual vai movimentar perto de 20 mil milhões de euros dos investimentos publicitários apenas nos Estados Unidos, sendo que os motores de busca serão os principais estímulos a este crescimento.Pelas entrevistas obtidas, a pesquisa estima ainda que o número de pessoas que procura serviços de atendimento ao consumidor por meio da Internet vai subir de 67 milhões em 2005 para 130 milhões em 2007, só nos Estados Unidos.

A navegação pela internet produz uma grande quantidade de informações, que podem ser capturadas e utilizadas das mais diversas maneiras. Cookies inseridos pelos servidores no navegador do utilizador, dados que ele próprio digita para receber informações ou adquirir mercadorias, registados para a recepção de newsletter e para o acesso a informações on-line, acabam por ser depositadas em grandes bases de dados e servem para orientar o marketing das empresas na hora proporcionar mais motivos de compra a esse e outros cibernautas.Da web ao e-intelligence

Os dados mais simples são aqueles mais comuns, como o nome, endereço, telefone e os detalhes habituais. Mas na web há dados adicionais muito interessantes para o gestor de marketing: o horário da compra, a origem do cibernauta, o internet provider de acesso, o país de origem, o operador que usa para a conexão, páginas por onde ele passou, tudo é importante para a construção do seu perfil de cliente. Cada operação de e-commerce vai procurar saber exatamente qual dessas características significa uma oportunidade para a venda de um produto ou serviço e potenciar um melhor conhecimento do cliente. O estudo e o tratamento desses dados são alvo para os software de CRM (customer relationship management), que dão respostas precisas para as empresas.

A Jupiter Media Metrix estimou também que 74% das empresas americanas vão gastar mais dinheiro com CRM em 2007 do que gastaram em 2005.Este investimento na internet potencia outra vertente da comunicação virtual, a blogosfera, a ponto de justificar o estudo de uma das maiores consultoras mundais de relações públicas, a Edelman, sugestivamente intitulado "Trust “MEdia”Why the Average Person is Finally Getting Heard - The 1.0 Guide to the Blogosphere for Marketers & Company Stakeholders - First in a Series of New Communications & Word-of-Mouth Marketing"

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crm medir lealdade

crm medir lealdade

A notícia de Elisabete de Sá publicada no Jornal de Notícias, sobre a proposta de Fred Reichheld no seu livro "The Ultimate Question" para medir a lealdade dos clientes, método designado por Net Promoter Score (NPS), tem continuidade no resumo das 7 regras para medir o NPS e 6 maneiras de o melhorar. JA

Sete regras para medir o NPS

O conceito é simples, mas reunir boa informação requer processos adequados, Reinheld aponta sete regras para o cálculo do NPS:
. Restringir o questionário à questão essencial.
. Escolher uma escala de "feedback" adequada.
. Tentar obter um nível elevado de respostas
. Apresentar resultados do feedback dos clientes com a mesmafrequência com que apresenta resultados financeiros
. Utilizar a informação recolhida para responsabilizar funcionários
. Auditar o processo para assegurar a sua exactidão.. Garantir que os resultados traduzem comportamentos.

Seis maneiras de melhorar o seu NPS

. Não dilua a pergunta em questionários ou pesquisas de Mercado. Faça-a isoladamente.
. Meça, no mínimo, 60% dos seus clientes
. Relacione o "feedback" com a rentabilidade do cliente em questão, para perceber o valor real de cada resposta.
. Responsabilize os funcionários pelo "feedback" recolhido, alinhando-o com as políticas de incentivos.
. Utilize o "feedback" para tentar converter os detractores e aumentar o número de promotores – envolva e dê poder aos funcionário do "frontline".
. Partilhe internamente as melhores práticas dos departamentos que obtêm os valores mais elevados de NPS. Desenvolva ferramentas e acções de formação.

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