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22.8.07

Encantamento cliente

Poder-se-ia chamar uma estória de embalar meninos ou as 1001 estórias de encantar no CRM, mas o certo é, que para além de gerar verdadeira onda de relacionamento de excelência com o cliente, as pessoas concretas que diariamente visitam as Lojas Renner, Brasil, a publicação do livro "Histórias de Encantamento - A nossa razão de ser": resume a iniciativa do departamento de Recursos Humanos na capitalização de uma iniciativa ímpar sobre cultura de empresa e de marketing.

Para além de um excelente case de motivação, o livro registra relatos como o da colaboradora que encontrou uma sacola da Renner num banco de ônibus e devolveu à dona graças a uma rifa de escola que estava no seu interior; ou o da cliente que teve a calça que vestia costurada, enquanto as suas compras eram liberadas; ou ainda o do colaborador que levou para o neto de um cliente o presente que ele havia comprado, mas não conseguiria entregar porque tinha um vôo marcado.

Se se entender porque algumas cadeias ou insígnias conseguem criar o elán com as pessoas, suas clientes fidelíssimas e outras não o logram por mais que se pintem, talvez valha a pena usarem um ppouco de imaginação e benchmark: são pessoas que estão a atender pessoas! Motivação e aliciamento são as 2 palavras que melhor resumem a iniciativa.
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